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今回は、GALLERIAゲーミングデスクトップパソコン（AMD Ryzen 5 3600搭載機）をご使用中、突然マウスやキーボードが反応しなくなり、画面がフリーズしてしまうトラブルの修理事例をご紹介いたします。
症状
- PC使用中に突然マウスやキーボードが動かなくなる（USBデバイスの認識ロスト）
- 高負荷時やランダムなタイミングで画面がフリーズする
原因
診断の結果、マザーボード（ASRock A520M TW）を制御する「AMDチップセットドライバー」および「GPU（グラフィックボード）ドライバー」が古いバージョンであったことが判明しました。
これにより、高負荷時にシステムの電力やデータ処理で競合が発生し、USBポートの制御を含むシステム全体の動作が不安定になっておりました。
実施した作業
- 最新のAMDチップセットドライバーへのアップデート
- 最新のGPU（NVIDIA GeForce RTX 3060 Ti）ドライバーへのアップデート
- OCCT等を用いた高負荷ストレステストによる動作検証
検証結果
修正後に長時間の負荷テスト（Powerテスト等）を実施した結果、1時間以上経過してもフリーズや入力デバイスの切断は一切発生せず、安定して動作することを確認いたしました。
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主なサービス項目
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