pcsky 札幌市西区・宮の沢駅近くの パソコンショップPCSKY です。
「パソコンを起動したら、見覚えのない英語の画面が勝手に開いて操作できなくなった…」 そんなトラブルでお困りではありませんか？
先日、札幌市内のお客様から「PC App Storeという画面が立ち上がり、パソコンの操作ができなくて困っている」とのことで、パソコンをお持ち込みいただきました。
今回は、この厄介な迷惑ソフトの症状と、当店のサポート内容をご紹介します。
突然現れる「PC App Store」の正体とは？
お客様のパソコンを確認したところ、画面に大きく「PC App Store」というアプリの画面が表示され、背後のデスクトップや他のアイコンが操作しづらい状態になっていました。
このプログラムの正体は、俗に言う「アドウェア（迷惑ソフト・不要なプログラム）」の一種です。
どこから感染・侵入する？
ウイルスのように勝手にハッキングしてくるわけではなく、多くは以下のようなタイミングで紛れ込みます。
- インターネットで無料ソフト（フリーソフト）をダウンロードしたとき
- 海外のサイトなどで「ダウンロード」のボタンを押し間違えたとき
他のソフトのインストール画面に、小さく「PC App Storeも一緒にインストールする」というチェックボックスが隠れており、気づかずに進めてしまうケースがほとんどです。
PCSKYでの修理・サポート内容
今回は、システムの中に深く入り込んだ迷惑ソフトを安全かつ完全に削除するため、以下の手順で作業を行いました。
1. セーフモードでの起動とプロセス特定
まずは迷惑ソフトが自動起動して邪魔をしないよう、Windowsを最低限の機能で動かす「セーフモード」で起動します。タスクマネージャー等から、悪さをしているプログラムの本体やバックグラウンドで動いているプロセスを特定します。
2. プログラムの強制削除とレジストリのクリーンアップ
通常のアンインストール手順ではきれいに消えないことが多いため、関連するシステムファイルや、Windowsの内部設定（レジストリ）に残ったゴミデータを手動で綺麗に削除・クリーニングしました。
3. ウイルス・マルウェアの精密スキャン
「PC App Store」以外にも、裏で別の不審なソフト（アドウェアやマルウェア）が入り込んでいないか、専用のツールを使ってPC全体を徹底的にスキャンします。
無事にサクサク動く快適な状態へ！
作業完了後、パソコンを再起動して動作確認を行いました。
起動時に変な画面が立ち上がることも一切なくなり、パソコン本来のスペック（サクサクとした快適な動作）を取り戻しました！大切なデータや設定もそのままで、すぐにお客様にお引き渡しできました。
💡 PCSKYからのワンポイントアドバイス ネットを閲覧中に「パソコンの性能が低下しています」「ドライバーを更新してください」といった、不安を煽るような警告ポップアップが出ても、絶対にクリックしないでください。 万が一クリックしてしまったり、不審なソフトが入ってしまったりした場合は、すぐにPCの電源を切るか、そのままの状態で当店へご相談ください。
パソコンの「困った」は宮の沢のPCSKYへ！
「最近パソコンの動きが重い」「変な広告が消えない」など、少しでも異変を感じたらお気軽にご相談ください。
出張メンテナンス等で外出している場合もありますので、お持ち込みの際は事前にお電話またはホームページからご連絡いただけますとスムーズです！
- 店舗名： PCSHOP PCSKY（株式会社PCSKY）
- 住所： 札幌市西区西町南19丁目1番18号（宮の沢駅近く）
- 得意分野： パソコン修理・設定、ウイルス・迷惑ソフト駆除、ビジネス自動化サポート、法人メンテナンス